Política de Privacidade.

Quem somos e onde esta política se aplica

A Zynvra oferece serviços de criação de sites, sistemas, automações, assistentes de inteligência artificial, aplicativos, campanhas promocionais e gestão de tráfego pago.

Esta política abrange o site zynvra.com.br e as conversas de atendimento da Zynvra pelo WhatsApp, incluindo o assistente automatizado Zynvra IA, integrado à API oficial do WhatsApp da Meta. Ela não substitui os avisos de privacidade de plataformas de terceiros nem as condições específicas de projetos contratados.

Quais dados podem ser tratados

O conteúdo tratado depende daquilo que você decide compartilhar. Não solicitamos, como regra, dados pessoais sensíveis para o atendimento comercial.

Para que usamos os dados

Atendimento e continuidade da conversa

Usamos dados de contato, mensagens e contexto para responder solicitações, entender necessidades, manter o histórico e encaminhar o atendimento quando necessário.

Preparação de propostas

As informações comerciais fornecidas podem ser usadas para avaliar viabilidade, preparar orçamento, estimar escopo e prazo e entrar em contato sobre a oportunidade solicitada.

Prestação de serviços

Quando há contratação, tratamos os dados necessários para executar o projeto, administrar a relação, prestar suporte, proteger nossos ambientes e cumprir obrigações legais ou contratuais.

Comunicação promocional eventual

O catálogo da Zynvra inclui campanhas e tráfego pago, mas o chatbot atual não realiza disparos promocionais em massa. Se houver comunicação promocional no futuro, ela deverá respeitar a legislação, as regras do canal e as preferências aplicáveis, com forma adequada de oposição ou descadastramento.

Conforme a atividade, o tratamento pode se apoiar em procedimentos preliminares solicitados por você, execução de contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, interesses legítimos avaliados com respeito às suas expectativas e direitos, ou consentimento quando ele for necessário. Nem todo tratamento depende de consentimento.

Como funciona o atendimento automatizado

O Zynvra IA pode responder automaticamente a mensagens recebidas pelo WhatsApp. Para gerar uma resposta, o fluxo envia à API da OpenAI a mensagem, um histórico limitado da conversa e o contexto comercial relevante. O backend remove o número de telefone desse payload antes do envio.

A remoção do campo de telefone reduz a identificação direta, mas o texto livre pode conter nome, empresa ou outros dados que a própria pessoa tenha digitado. Por isso, compartilhe somente o necessário.

Respostas de IA são geradas por modelos probabilísticos: podem ser incompletas, imprecisas ou inadequadas ao caso. Elas não constituem proposta final, compromisso contratual, orientação jurídica, financeira ou técnica definitiva.

Você pode pedir atendimento ou revisão humana na própria conversa ou pelos canais desta política. Existe encaminhamento para atendimento humano, embora ainda não haja painel humano dedicado; por isso, a continuidade pode ocorrer por outro fluxo de atendimento.

Fornecedores, compartilhamento e tratamento internacional

Dados são disponibilizados a fornecedores apenas na medida necessária para operar os canais e serviços, sujeitos aos contratos, configurações e políticas aplicáveis. Os principais envolvidos no fluxo atual são:

• Meta/WhatsApp: fornece o WhatsApp e sua API oficial, transmite mensagens e trata dados e metadados necessários para operar, proteger e administrar o canal conforme seus próprios termos e políticas.
• OpenAI: fornece a API usada para gerar respostas do assistente e recebe o conteúdo limitado descrito acima. O tratamento pode incluir registros de segurança e o armazenamento técnico aplicável ao produto, endpoint, contrato e configurações da conta vigentes.
• Hostinger: fornece a VPS onde ficam hospedados o backend Laravel, o banco PostgreSQL e a automação n8n, podendo tratar dados de infraestrutura e conteúdo hospedado para prestar e proteger o serviço.

Esses fornecedores podem utilizar empresas do mesmo grupo, suboperadores e infraestrutura localizada fora do Brasil. Assim, pode ocorrer processamento internacional, sujeito aos mecanismos contratuais, medidas de segurança e regras previstas na LGPD e nos termos aplicáveis.

Também podemos compartilhar informações quando necessário para cumprir a lei, responder a autoridades competentes, exercer direitos, investigar fraude ou incidente e proteger pessoas, sistemas e serviços. Não afirmamos que dados nunca são compartilhados.

Os usos da API da OpenAI para melhoria de modelos dependem dos termos e das configurações vigentes da conta e do serviço. Consulte as referências oficiais abaixo para a informação mais atual; esta política não transforma uma configuração técnica em garantia permanente.

Cookies, armazenamento local e registros do site

Na versão atual do site público, usamos armazenamento local do navegador para guardar a sua preferência de cookies e armazenamento de sessão para funções técnicas de navegação. Não identificamos ferramenta de publicidade ou análise de audiência ativa nesta versão do site.

O banner de preferências prevê recursos opcionais de medição, mas eles só devem ser ativados caso uma ferramenta desse tipo venha a ser instalada e a escolha aplicável tenha sido registrada. Você pode reabrir as configurações pelo link “Cookies” no rodapé da página inicial.

Como ocorre em serviços hospedados, o servidor e a infraestrutura podem gerar registros técnicos de acesso, como IP, data, hora, recurso solicitado e informações do navegador, para entrega, diagnóstico e segurança.

Retenção e segurança

Os dados são mantidos pelo período necessário para as finalidades descritas, para dar continuidade ao atendimento e à relação comercial, cumprir obrigações legais ou regulatórias, resguardar o exercício de direitos e atender necessidades técnicas e de segurança. Os períodos podem variar conforme a natureza do dado e do relacionamento; não adotamos aqui um prazo único artificial.

Quando o dado deixa de ser necessário, ele pode ser eliminado, anonimizado ou mantido de forma restrita se houver fundamento legal. Cópias de segurança e registros de integridade podem seguir ciclos técnicos próprios até sua substituição segura.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais proporcionais ao contexto, mas nenhum sistema conectado à internet é absolutamente seguro. Se você suspeitar de uso indevido ou incidente envolvendo sua conversa, entre em contato.

Seus direitos pela LGPD

Nos termos e limites da Lei Geral de Proteção de Dados, você pode solicitar:

• confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• informações sobre compartilhamento e sobre as finalidades do tratamento;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• portabilidade, quando cabível e observada a regulamentação;
• eliminação de dados tratados com consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
• informação sobre a possibilidade de negar consentimento, revogação do consentimento e oposição quando cabível;
• revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado que afetem seus interesses, quando aplicável.

Podemos pedir informações adicionais estritamente necessárias para confirmar a identidade e evitar que dados sejam entregues ou apagados por pessoa não autorizada. Cada solicitação será avaliada conforme o direito invocado, a legislação e as obrigações aplicáveis.

Para instruções específicas, consulte também a página de exclusão de dados.

Como falar sobre privacidade

Envie dúvidas ou solicitações de direitos para guilherme@zynvra.com.br. Se preferir iniciar pelo WhatsApp, o atendimento está disponível no +55 19 97409-5747.

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças nos serviços, fornecedores ou requisitos legais. A versão vigente será publicada nesta URL com a data de atualização.