Termos de Serviço.

Sobre a Zynvra e estes canais

A Zynvra atua na criação e desenvolvimento de sites, sistemas, automações, assistentes de inteligência artificial, aplicativos, campanhas promocionais e gestão de tráfego pago.

O site apresenta a marca, o portfólio e os serviços e oferece canais de contato. O WhatsApp pode ser atendido pelo Zynvra IA, um assistente automatizado integrado à API oficial do WhatsApp da Meta, e pode haver encaminhamento para atendimento humano.

Ao navegar no site ou iniciar uma conversa, você concorda em usar esses canais de forma lícita e compatível com estes termos. Se você não concordar, pode deixar de utilizar o canal, sem prejuízo dos direitos que a lei lhe assegura.

Informações comerciais e contratação

Conteúdos do site e respostas iniciais de atendimento têm caráter informativo. A disponibilidade de um serviço, exemplos de projetos, estimativas ou explicações gerais não constituem oferta irrevogável nem contratação automática.

Propostas, preços, escopo, cronograma, responsabilidades, critérios de aceite, suporte, garantias e condições de pagamento dependem de confirmação expressa e do instrumento específico celebrado para cada projeto. Em caso de divergência, prevalece o documento específico da contratação, respeitada a legislação aplicável.

Para permitir uma avaliação adequada, você se compromete a fornecer informações verdadeiras e atualizadas sobre a necessidade do projeto e a comunicar mudanças relevantes. A Zynvra pode recusar demandas incompatíveis com a lei, com direitos de terceiros, com suas capacidades técnicas ou com políticas de fornecedores necessários à execução.

Limites do assistente Zynvra IA

O assistente gera respostas automaticamente a partir da mensagem, de histórico limitado e de contexto comercial. Por natureza, respostas de inteligência artificial podem conter erros, omissões, interpretações equivocadas ou informações desatualizadas.

• Não trate uma resposta automatizada como proposta final, confirmação de preço, prazo, garantia ou disponibilidade.
• Não use o assistente para emergências nem como substituto de orientação profissional jurídica, financeira, médica ou de segurança.
• Não envie senhas, tokens, dados financeiros completos, credenciais ou dados sensíveis desnecessários.

Você pode solicitar revisão ou atendimento humano na própria conversa ou pelo e-mail guilherme@zynvra.com.br. O chatbot possui encaminhamento, mas ainda não existe um painel humano dedicado; a continuação poderá ocorrer por outro fluxo ou canal.

Uso permitido e condutas proibidas

Você pode usar o site e o atendimento para conhecer serviços, fazer perguntas, solicitar propostas, acompanhar temas relacionados a um atendimento legítimo e exercer direitos.

É proibido:

• usar os canais para fraude, falsidade, assédio, ameaça, discriminação ou qualquer atividade ilícita;
• enviar malware, código nocivo, spam ou conteúdo que viole direitos de terceiros;
• tentar obter acesso não autorizado a contas, servidores, bancos de dados, automações, prompts, credenciais ou áreas restritas;
• interferir na disponibilidade, segurança ou funcionamento dos canais, inclusive por testes não autorizados, sobrecarga ou engenharia reversa indevida;
• usar automação para coletar conteúdo em escala, contornar limites ou simular identidades e autorizações;
• induzir o assistente a revelar informações confidenciais, dados de outras pessoas ou instruções internas.

Podemos limitar ou interromper interações abusivas e preservar registros necessários para investigar incidentes, exercer direitos ou cumprir obrigações legais, de forma proporcional.

Propriedade intelectual

Salvo indicação diferente, a identidade visual da Zynvra, o texto, o código, as interfaces, as ilustrações e os demais materiais próprios do site são protegidos pela legislação de propriedade intelectual. A navegação não transfere titularidade nem concede licença para reprodução comercial, alteração ou distribuição fora das permissões legais.

Marcas, imagens e materiais de clientes apresentados no portfólio pertencem aos respectivos titulares ou são usados no contexto autorizado de apresentação dos trabalhos. Você não deve presumir que esse conteúdo está livre para reutilização.

Em projetos contratados, titularidade, licenças, cessões e condições de uso dos entregáveis serão definidas no instrumento específico. Materiais, marcas, textos e dados fornecidos pelo cliente devem ser usados por ele com as autorizações necessárias.

Disponibilidade e serviços de terceiros

Buscamos manter o site e os canais disponíveis e corretos, mas podem ocorrer indisponibilidades, manutenção, falhas de rede, mudanças de fornecedores ou eventos fora de controle razoável. Recursos podem ser atualizados, substituídos ou descontinuados, preservadas as obrigações de contratos vigentes e os direitos legais.

O atendimento depende de serviços de terceiros, como WhatsApp/Meta, OpenAI e Hostinger. Cada fornecedor mantém seus próprios termos, práticas e disponibilidade. Links externos são oferecidos para conveniência e não tornam a Zynvra responsável pelo conteúdo ou pelas práticas independentes desses sites.

Responsabilidades e direitos preservados

Informações gerais e respostas automatizadas devem ser verificadas antes de decisões relevantes. A responsabilidade por serviços contratados será analisada conforme a lei e o instrumento específico, considerando o escopo acordado, as informações fornecidas, a participação de terceiros e as circunstâncias do caso.

Nada nestes termos exclui ou restringe direitos inderrogáveis previstos na legislação brasileira, inclusive no Código de Defesa do Consumidor quando aplicável, nem afasta responsabilidades que não possam ser limitadas por lei. Estes termos não criam renúncia antecipada a direitos do usuário.

Eventuais dúvidas ou conflitos devem, sempre que possível, ser tratados inicialmente pelos canais indicados abaixo, sem impedir o acesso aos órgãos de defesa do consumidor, à autoridade competente ou ao Poder Judiciário.

Privacidade e proteção de dados

O tratamento de dados pessoais no site e no atendimento está descrito na Política de Privacidade. Para instruções sobre pedidos de eliminação, acesse a página de Exclusão de Dados.

Esses documentos integram estes termos no que se refere aos respectivos assuntos.

Alterações e contato

Podemos atualizar estes termos para refletir mudanças nos canais, serviços ou requisitos aplicáveis. A versão vigente será publicada nesta URL com a data de atualização. Mudanças em contratos já celebrados seguem o próprio instrumento e a legislação.

Dúvidas podem ser enviadas para guilherme@zynvra.com.br ou pelo WhatsApp +55 19 97409-5747.